Questions fréquentes
Vous avez une question sur votre commande, la livraison, un paiement ou le fonctionnement du site ?
Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par thème : commande, livraison, paiement, retours, SAV…
Si vous ne trouvez pas la réponse ici, notre service client est là pour vous aider.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? +−
Nous acceptons tous les paiements par Carte Bancaire.
Le paiement par Virement est possible, seulement, vous devez nous contacter par mail : contact@amsterdam-quality.fr
Toutes les transactions sont chiffrées via HTTPS et traitées par une solution certifiée PCI-DSS. Votre carte n'est jamais stockée sur notre site.
Je n'arrive pas à finaliser ma commande, que faire ? +−
Des bugs peuvent parfois survenir (problème de carte, cache navigateur, etc.). Voici quoi faire :
- Videz le cache ou essayez un autre navigateur (Chrome, Safari…)
- Vérifiez les informations saisies et que votre carte bancaire autorise bien le paiement en ligne
- Si le paiement échoue plusieurs fois, contactez-nous via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95.
Dois-je créer un compte pour commander ? +−
Non, c'est facultatif. Mais en créant un compte, vous accédez à votre historique, vos points de fidélité, et vos informations sont pré-remplies à chaque commande.
Offrez-vous des réductions ou des offres promotionnelles ? +−
Oui, régulièrement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir :
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Proposez-vous un programme de fidélité ou de parrainage ? +−
Oui ! Grâce à notre nouveau programme de fidélité, vous cumulez des points à chaque achat et pouvez les échanger contre des produits et récompenses disponibles dans votre espace fidélité.
Vous pouvez également parrainer vos proches : 10 € offerts à votre ami sur sa première commande et 10 € pour vous lorsque son parrainage est validé.
Puis-je annuler ma commande ? +−
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95. Une fois expédiée, vous devrez utiliser la procédure de retour.
Puis-je retourner un produit ? +−
Oui, sous 14 jours, à condition que le produit soit non ouvert dans son emballage d'origine.
⚠️ Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables comme les fleurs, huiles ou comestibles CBD déjà ouverts pour des raisons d'hygiène. Exception possible en cas d'erreur de notre part (mauvais produit reçu).
Comment effectuer un retour ? +−
Contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande et photo si nécessaire.
Une fois le retour validé, renvoyez les produits à l'adresse : 5 impasse des tisserands, 76150 Maromme
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? +−
Oui, mais uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95 pour nous le signaler.
Ma commande est en retard, que faire ? +−
Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens communiqués par nos transporteurs, et ne sont pas garantis.
Vérifiez votre lien de suivi et les éventuels retards liés au transporteur.
Si la commande dépasse 7 jours ouvrés sans nouvelle, contactez-nous.
Ma commande est marquée livrée, mais je ne l'ai pas reçue. +−
Une fois le colis marqué comme livré, la réclamation doit être faite directement auprès du transporteur :
- Vérifiez d'abord le suivi du transporteur et, si nécessaire, contactez-le pour lancer une recherche : DPD France au 09 70 80 85 66 ou via leur espace d'aide — Mondial Relay via leur formulaire de contact.
- Demandez une attestation d'erreur si possible
- Envoyez-la nous à
contact@amsterdam-quality.frpour évaluation du cas
Nous répondons généralement sous 24h. Si le transporteur confirme la perte avant livraison, vous serez remboursé ou réexpédié gratuitement.
Ma commande est incomplète ou un produit est abîmé. +−
Contactez-nous sous 72h avec des photos à l'appui : contact@amsterdam-quality.fr
Tout retour ou réclamation hors délai ou sans preuve ne pourra être accepté.
Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur pour trouver une solution.
Ma dernière commande n'apparaît pas dans mon historique. +−
Si une commande n'apparaît pas dans votre historique Shopify, vérifiez d'abord que vous êtes connecté avec la même adresse email que celle utilisée lors de la commande.
Si vous avez reçu l'email de confirmation, votre commande est bien enregistrée même si elle n'apparaît pas immédiatement dans votre espace client.
Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.
Quels sont les délais de livraison ? +−
- DPD Predict à domicile : 24 à 48h après expédition, avec livraison du lundi au samedi.
- Mondial Relay en Point Relais® ou Locker : généralement 3 à 5 jours ouvrés.
⚠️ Ces délais sont indicatifs et non garantis.
Toutes les commandes sont expédiées sous 24h (hors dimanche et jours fériés), dans un emballage neutre et discret.
Quels sont les frais de livraison ? +−
- Mondial Relay en Point Relais® ou Locker : 3,90 € jusqu'à 48,99 € — offert dès 49 € d'achat.
- DPD Predict à domicile : 5,90 € jusqu'à 78,99 € — offert dès 79 € d'achat.
Pour Mondial Relay, le Point Relais® ou Locker est à sélectionner après le paiement.
Comment suivre ma commande ? +−
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre lien et/ou votre numéro de suivi (pensez à vérifier vos spams).
DPD Predict : vous recevez un email et/ou SMS avec les informations de livraison et votre suivi. Selon les options disponibles, vous pouvez également reprogrammer la livraison.
Mondial Relay : vous recevez un email et/ou SMS lorsque votre colis est disponible au Point Relais® ou Locker, avec les informations nécessaires au retrait.
Vous pouvez également suivre directement votre colis sur le site officiel de DPD France ou de Mondial Relay.
Quelles zones livrez-vous ? +−
Pour des raisons légales et logistiques, nous expédions uniquement en France Métropolitaine.
La livraison est-elle discrète ? +−
Oui. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans odeur ni mention de contenu.
Personne ne saura ce que vous recevez à part vous 😉