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Questions fréquentes

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Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par thème : commande, livraison, paiement, retours, SAV…

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Nous acceptons tous les paiements par Carte Bancaire.

Le paiement par Virement est possible, seulement, vous devez nous contacter par mail : contact@amsterdam-quality.fr

Toutes les transactions sont chiffrées via HTTPS et traitées par une solution certifiée PCI-DSS. Votre carte n’est jamais stockée sur notre site.

Des bugs peuvent parfois survenir (problème de carte, cache navigateur, etc.).
Voici quoi faire :

  1. Videz le cache ou essayez un autre navigateur (Chrome, Safari…)
  2. Vérifiez que votre carte bancaire est compatible (Visa / Mastercard uniquement)
  3. Si le paiement échoue plusieurs fois, contactez-nous via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95.

Non, c’est facultatif. Mais en créant un compte, vous accédez à votre historique, vos points de fidélité, et vos informations sont pré-remplies à chaque commande.

Oui, régulièrement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir :

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Oui ! Grâce à notre programme de fidélité, vous gagnez des points à chaque commande, que vous pouvez ensuite convertir en réductions immédiates sur vos prochains achats.

Vous pouvez également parrainer vos amis et être récompensé de 10€ chacun pour leur première commande.

Pour tout savoir sur le fonctionnement, cliquez-ici.

Vous avez deux options :

  1. Depuis le panier :
    Cliquez sur le texte “Vous avez un code promo ?” juste sous le récapitulatif de votre commande. Un champ s’ouvrira pour saisir votre code.
  2. Depuis la page de paiement :
    Un champ dédié s’affiche automatiquement en haut de la page. Vous pouvez y entrer votre code de réduction.

Le montant sera recalculé automatiquement après validation du code.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95. Une fois expédiée, vous devrez utiliser la procédure de retour.

Oui, sous 14 jours, à condition que le produit soit non ouvert dans son emballage d’origine.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables comme les fleurs, huiles ou comestibles CBD déjà ouverts pour des raisons d’hygiène. Exception possible en cas d’erreur de notre part (mauvais produit reçu).

Contactez-nous d’abord avec votre numéro de commande et photo si nécessaire.
Une fois le retour validé, renvoyez les produits à l’adresse 151 Rue Saint-Hilaire, 76000 Rouen

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.

Oui, mais uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95 pour nous le signaler

Vérifiez votre lien de suivi et les éventuels retards liés au transporteur.
Si la commande dépasse 7 jours ouvrés sans nouvelle, contactez-nous.

Contactez-nous sous 72 h avec une photo à l’appui : contact@amsterdam-quality.fr Tout retour ou réclamation hors délai ou sans preuve ne pourra être accepté.
Une fois le colis marqué comme livré, la réclamation doit être faite directement auprès du transporteur.
    1. Contactez le transporteur pour lancer une enquête : GLS par téléphone au 09 74 910 910 (appel non surtaxé), ou via leur formulaire de contact et Mondial Relay via leur formulaire en ligne
    2. Demandez une attestation d’erreur si possible
    3. Envoyez-la nous à contact@amsterdam-quality.fr pour évaluation du cas
Nous répondons sous 48h ouvrées. Si le transporteur confirme la perte avant livraison, vous serez remboursé ou réexpédié gratuitement.
  • GLS : 24 à 48h ouvrées après expédition du lundi au vendredi.
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés du mardi au samedi

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées (hors dimanche et jours fériés), dans un emballage neutre et discret.

GLS à domicile :
– 4,45 € → jusqu’à 29,99 €
– 3,95 € → de 30 € à 49,99 €
– 2,95 € → de 50 € à 69,99 €
– 1,95 € → de 70 € à 89,99 €
– Gratuit dès 90 €

Mondial Relay en Point Relais ou Locker : 2,95 € et gratuit dès 49 €

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi (pensez à vérifier vos spams).

Vous recevrez également un email ou un SMS de GLS vous informant de la livraison prévue, avec un lien pour suivre votre colis et, si nécessaire, modifier les options de livraison.

Vous recevrez un email et/ou un SMS de Mondial Relay vous informant de la disponibilité de votre colis au point relais ou locker sélectionné, avec un code de retrait.

Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment en ligne, muni de votre numéro de suivi et de votre code postal : GLS ou Mondial Relay

Pour des raisons légales et logistiques, nous expédions uniquement en France Métropolitaine

Oui. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans odeur ni mention de contenu.
Personne ne saura ce que vous recevez à part vous 😉.

Pour toutes autres questions, merci de nous contacter par e-mail contact@amsterdam-quality.fr. 📩 Nous vous répondrons sous 24h

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