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Questions fréquentes

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Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par thème : commande, livraison, paiement, retours, SAV…

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Le paiement par Virement est possible, seulement, vous devez nous contacter par mail : contact@amsterdam-quality.fr

Toutes les transactions sont chiffrées via HTTPS et traitées par une solution certifiée PCI-DSS. Votre carte n’est jamais stockée sur notre site.

Des bugs peuvent parfois survenir (problème de carte, cache navigateur, etc.).
Voici quoi faire :

  1. Videz le cache ou essayez un autre navigateur (Chrome, Safari…)
  2. Vérifiez que votre carte bancaire est compatible (Visa / Mastercard uniquement)
  3. Si le paiement échoue plusieurs fois, contactez-nous via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95.

Non, c’est facultatif. Mais en créant un compte, vous accédez à votre historique, vos points de fidélité, et vos informations sont pré-remplies à chaque commande.

Oui, régulièrement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir :

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Oui ! Grâce à notre programme de fidélité, vous gagnez des points à chaque commande, que vous pouvez ensuite convertir en réductions immédiates sur vos prochains achats.

Vous pouvez également parrainer vos amis et être récompensé de 10€ chacun pour leur première commande.

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Ces mentions sont une obligation réglementaire. Elles garantissent la conformité légale des produits et ne remettent pas en cause leur qualité. Nos fleurs, résines et huiles sont testées en laboratoire, avec un taux de THC conforme (<0,3 %).

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95. Une fois expédiée, vous devrez utiliser la procédure de retour.

Oui, sous 14 jours, à condition que le produit soit non ouvert dans son emballage d’origine.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables comme les fleurs, huiles ou comestibles CBD déjà ouverts pour des raisons d’hygiène. Exception possible en cas d’erreur de notre part (mauvais produit reçu).

Contactez-nous d’abord avec votre numéro de commande et photo si nécessaire.
Une fois le retour validé, renvoyez les produits à l’adresse 5 impasse des tisserands 76150 Maromme

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.

Oui, mais uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via WhatsApp au +33 7 55 65 95 95 pour nous le signaler

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens communiqués par nos transporteurs, et ne sont pas garantis.

Vérifiez votre lien de suivi et les éventuels retards liés au transporteur.


Si la commande dépasse 7 jours ouvrés sans nouvelle, contactez-nous.

Une fois le colis marqué comme livré, la réclamation doit être faite directement auprès du transporteur.
    1. Contactez le transporteur pour lancer une enquête : GLS par téléphone au 09 74 910 910 (appel non surtaxé), ou via leur formulaire de contact et Mondial Relay via leur formulaire en ligne
    2. Demandez une attestation d’erreur si possible
    3. Envoyez-la nous à contact@amsterdam-quality.fr pour évaluation du cas
Nous répondons sous 48h ouvrées. Si le transporteur confirme la perte avant livraison, vous serez remboursé ou réexpédié gratuitement.

Contactez-nous sous 72 h avec des photos à l’appui : contact@amsterdam-quality.fr
Tout retour ou réclamation hors délai ou sans preuve ne pourra être accepté.

Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur pour trouver une solution.

Si vous ne voyez pas votre commande dans l’historique de votre compte, c’est tout simplement parce que vous avez finalisé l’achat sans être connecté à votre compte client.

Tant que vous avez reçu l’email de confirmation de commande, celle-ci est bien enregistrée et sera expédiée normalement.

📝 Note : si vous souhaitez rattacher une commande passée à votre compte, contactez-nous avec l’adresse email utilisée pour cette commande.

  • GLS : 48 à 72h ouvrées après expédition du lundi au vendredi.
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés du mardi au samedi

⚠️ Ces délais sont indicatifs et non garantis

Toutes les commandes sont expédiées sous 24h (hors dimanche et jours fériés), dans un emballage neutre et discret.

GLS à domicile :

  • 4,45 € → jusqu’à 29,99 €
  • 3,95 € → de 30 € à 49,99 €
  • 2,95 € → de 50 € à 69,99 €
  • 1,95 € → de 70 € à 89,99 €
    Gratuit dès 100 €

Mondial Relay en Point Relais ou Locker : 2,95 € et gratuit dès 49 €

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de notre part avec votre lien et/ou votre numéro de suivi (pensez à vérifier vos spams).

GLS : Vous recevrez également un email ou un SMS vous informant de la livraison prévue, avec un lien pour suivre votre colis et, si nécessaire, modifier les options de livraison.

Mondial Relay : Vous recevrez également un email et/ou un SMS vous informant de la disponibilité de votre colis au point relais ou locker sélectionné, avec un code de retrait.

Vous pouvez  suivre votre colis à tout moment en ligne, muni de votre numéro de suivi et de votre code postal sur le site de GLS ou Mondial Relay en fonction du mode d’expédition choisi

Pour des raisons légales et logistiques, nous expédions uniquement en France Métropolitaine

Oui. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans odeur ni mention de contenu.
Personne ne saura ce que vous recevez à part vous 😉.

Vous avez fait une erreur dans votre adresse lors de la commande ?
Voici la procédure à suivre selon le transporteur.

Livraison via GLS

Pour corriger une erreur , vous devez intervenir directement auprès de GLS.

  • 1️⃣ Via FlexDeliveryService :Via FlexDeliveryService : Utilisez le lien présent dans le SMS ou l’e-mail de suivi envoyé par GLS. Vous pourrez modifier ou rediriger votre livraison (nouvelle adresse, voisin, point relais…).

 

  • 2️⃣ Via le site GLS France : Munissez-vous de votre numéro de colis et rendez-vous sur le site GLS France afin de tenter une redirection ou une correction d’adresse.

 

  • 3️⃣ Par téléphone : Contactez le service client GLS France au 09 74 910 910 (appel non surtaxé).

Important : Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier directement l’adresse de livraison. Toute demande doit être faite auprès de GLS.

Livraison via Mondial Relay

Si votre commande est expédiée via Mondial Relay contactez notre service client le plus rapidement possible et contactez également le service client Mondial Relay en parallèle afin de maximiser les chances de modification avant la mise en livraison.

Plus vous intervenez rapidement, plus la correction est possible.

Bon à savoir

Si le colis est retourné à l’expéditeur suite à une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant validation de commande.

Pour toutes autres questions, merci de nous contacter sur notre compte WhatsApp 📩 Nous vous répondrons sous 24h

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